De meest foute opvatting van allemaal is waarschijnlijk wel dat het allemaal dumb-asses zijn die klakkeloos in elke online marketingval lopen en bijgevolg een makkelijke prooi zijn voor slimme online marketeers.
Helaas was @PartyplannersBe ook van die mening en dachten ze dat een Ipad de meeste tweople zou verblinden en ze bijgevolg roekeloos zouden RT'en zonder de actie verder op te volgen. Onder het mom van 'RT en win een Ipad' wisten ze dan ook in een mum van tijd een meute followers achter hun Twitter-profiel te scharen.
Iedereen in spanning houden en de followers koest houden met nu en dan een tweet tot de actie afgelopen was. Eitje toch?
En toen werd een paar dagen later plots de winnaar bekend gemaakt. @investor2011 bleek de Ipad gewonnen te hebben. @PartyplannersBe kondigde dit ook aan via hun Twitter-account. Daarmee was de kous af dachten ze. Een meute, domme volgers bij én die Ipad....tja, welke Ipad?
Het duurde slechts luttele seconden voor enkele tweople doorhadden dat er een heel raar geurtje aan de winnaar hing. Het profiel werd slechts een uur voor de aankondiging van de winnaar aangemaakt en had op dat moment slechts 2 followers. Op z'n minst bizar te noemen. Maar @Partyplanners.Be was zich van geen kwaad bewust en deed of er geen vuiltje aan de lucht was.Zelfs na boze tweets en opmerkingen.
En net toen iedereen dacht dat het feestje op zijn hoogtepunt was, maakten ze nóg een cruciale fout in hun conversation management: ga in de aanval!
Met tweets zoals: @JanVdE Slechte verliezer ?? Dit is al de 3e tweet met commentaar overtuigd niet echt van karakter ! maak je jezelf niet bepaald populair op Twitter, beste Partyplanners.
Om het boeltje toch te redden, kwamen ze plots met een nieuwe winnaar én een wel zeer flauw excuus voor de miscommunicatie: door een foute 404 pagina zou er per ongeluk een foute winnaar op hun website tevoorschijn gekomen zijn. Alweer dacht @PartyplannersBe dat ze met een meute domme volgers te doen had. Mispoes!
Als een duiveltje in een wijwatervat, proberen ze zich nu, via een officiële mededeling op hun website te excuseren voor dit voorval, maar iedereen is het er intussen over eens: een dikke kater na het feestje voor @partyplannersBe en alweer een mooi voorbeeld van hoe het niet moet.
Wat had @partyplannersBe dan wel kunnen doen in dit geval? In plaats van voor een quick-win te gaan en veel volgers te willen in korte tijd door een eenmalige online wedstrijd, hadden ze nederig hun intrede kunnen doen in de Twitterwereld, even luisteren hier, een tweet beantwoorden daar, kijken wat leeft, opportuniteiten scannen onder de twitterende feestbeesten en ga zo maar door. Een werk van lange duur. Een werk dat op de lange duur wél zijn vruchten zou afleveren.
Helaas pindakaas heeft @PartyplannersBe de boot gemist en zal het nog veel mea culpa's duren vooraleer iemand hen nog au sérieux zal nemen....
Als jullie nog tips hebben van hoe @PartyplannersBe het beter had aangepakt, laat gerust hieronder je mening na.
9 comments:
- Het bekend maken van de winnaar werd x aantal keren uitgesteld, mogelijk wegens te weinig respons.
- Naming en shaming in de eerste versie van wat er mis liep.
- De tekst van wat er mis liep werd dan nog maar eens aangepast. Op aanraden van de winnaar?
- Ze kondigden een nieuwe 'nooit geziene' actie aan om 13h, ook deze werd uitgesteld wegens 'Twitterstorm'
Beetje vage firma als je het mij vraagt, nergens op hun site vind je bedrijfsgegevens.
Als damage-control hadden ze beter 10 extra iPads weggeven.
En euh, hoe zit het trouwens met de iPhone winnaars?
Beste Schrijver,
Het lijkt mij zinvol als u een verhaal schrijft dit ook op waarheden moet zijn berust.
Ik denk dat het iedere goede blogger zou sieren om niet sommige zinnen net iets anders neer te zetten dan de waarheid in werkelijkheid is.
Ik kan me voorstellen dat je dan veel mensen trekt naar een blog wat tamelijk onbekend is. Maar dit kan niet de bedoeling zijn.
Ik ben persoonlijk van mening dat de betrokken partij waar de blogger over schrijft zijn excuses al heeft gemaakt. En dat er een terechte winnaar is !
the saga continues?
Beste anonieme schrijver,
Het kan niet de bedoeling zijn om halve waarheden te posten.
Laat dus gerust weten welke passages ik 'onjuist' zou weergegeven hebben, zodat ik deze naar waarheid kan aanpassen.
Kleine noot hierbij: ik heb alle tweets letterlijk gekopieerd van het offciële Partyplanner Twitter-profiel en heb hier zelf geen letter aan gewijzigd.
Excuses werden inderdaad overgemaakt, doch de schade is geleden. Over het, al dan niet terecht zijn van de winnaar, heb ik me niet uitgesproken hierboven. Ik noemde het voorval 'bizar'.
ps: het zou u sieren mocht u niet anoniem reageren ;-)
Mvg,
Ilse
Hoi Ilse,
Het lijkt me dat PP de fijne kunst van conversation management nog steeds niet onder de knie heeft, te oordelen aan die laatste reactie :-)
Ciao --Michiel
Hey Ilse,
Bedankt voor je post, nu weet ik eindelijk waar de commotie over ging: het vermoeden dat de organisatie nooit van plan was om een prijs uit te loven. Ik had dat deel van het verhaal gemist toen ik opeens mijn mentions box zag ontploffen :)
Even over mijn eigen betrokkenheid: eerst heb ik gezien dat er veel commotie was, daarna had ik door dat ik een iPad gewonnen had en als laatste heb ik gezien dat de communicatie van @partyplannerbe nu niet echt optimaal te noemen was.
Toen ik hun mail van "u bent onze winnaar" beantwoordde heb ik hun het advies gegeven om een eenvoudig relaas op hun blog te doen over wat er precies gebeurd was, wie welke fout gemaakt had en waarom ze welke beslissing genomen hadden. Ik heb dit advies gegeven omdat ik professioneel in de sector actief ben en ik het erg vind dat een bedrijf twitter zou verlaten gewoon omdat ze totaal verkeerd begonnen zijn. Voor de duidelijkheid: ik heb dus geen enkele relatie met het bedrijf in kwestie en ik ben ook niet verantwoordelijk voor de tekst op de website. Dat daar (in de eerste versie) zowel vormelijk als inhoudelijk een probleem mee is zal voor de meesten wel duidelijk zijn.
Wat ik denk dat er echt gebeurd is?
Slechte planning (one-shot actie: heb je perfect uitgelegd), uitgevoerd door onervaren mensen.
Hadden ze echt de intentie de boel te belazeren? Ik weet het niet. De uitleg klinkt plausibel, waarschijnlijk hebben ze de post op "unpublished" gezet en gaf de site daardoor een 404 op de niet meer bestaande url. Moesten ze willen valsspelen dan hadden ze toch wel een andere account gebruikt denk ik. We zullen het in de komende dagen aan de weet komen. Wanneer hun "nooit geziene actie" (nogmaals: communicatietraining...) iets met investor en 2011 te maken heeft dan kan het wel kloppen hé.
Voor mij worden hier 2 problemen blootgelegd, die ik allebei op mijn presentatie volgende week op Social Media Forum ga behandelen:
1. de jeugd is mee met die nieuwe online dingen, dus laat die beginner/stagair/... daar maar wat mee spelen: fout. Communicatie moet je leren, zeker als je de mening van een bedrijf moet verkondigen. Zonder begeleiding krijg je accidenten zoals in deze case.
2. laat ons eens een social media campagne doen: weer fout. Een reputatie die bouw je op door ze te verdienen, die "koop" je niet. Eerst hallo zeggen, je onder de mensen begeven en pas daarna op het podium kruipen. Niet binnenkomen en beginnen roepen.
Maar het was leuk om te volgen. Hopelijk hebben we er allemaal eens mee kunnen lachen of, in het geval van Partyplanners, iets van geleerd. Ik laat jullie alleszins iets weten wanneer ik de iPad ontvang!
@Anoniem:
Ik zie in uw bericht hetzelfde soort schrijfstijl en taalfouten als in de eerste reactie van partyplanners.be stond. Een brak taalgebruik dat trouwens overal op partyplanners.be te vinden is. Als ik niet beter zou weten, dan zou ik zeggen dat de site gerund wordt door Nederlanders, want het is het soort taalfouten dat iets frequenter gemaakt wordt door onze Noorderburen.
Het is misschien geen slecht idee om een copywriter in te schakelen. Ik kan Saskia Videler (@sasvangent) aanbevelen: deze Nederlandse woont al enkele jaren in Vlaanderen en verstaat goed de nuanceverschillen tussen beide taalgemeenschappen.
@anoniem (de eerste):
Hoi, normaal gezien zou ik de winnaar van de iPhone moeten zijn. Ik was de eerste 250e volger, en ze hebben nooit een tweede 250e volger (ofte 500e volger) gekregen.
Op het moment dat ik hen volgde, hebben ze me nog deze DM gestuurd ter bevestiging: "RT Jij zit in de race voor de iphone 4 bij http://t.co/IpwtxrQ #win #gratis # ipad".
Nadien hebben ze niets meer van zich laten horen. Ik heb hen herhaaldelijk mails en twitterberichten gestuurd, en een paar keer proberen bellen, maar op hun telefoonnummer krijg je enkel de boodschap: "Dit nummer is niet toegelaten."
Op 13 december heb ik nog deze DM gekregen: "Beste maarten, als je belt moet je tijdens kantooruren bellen ! En niet te min je maakte kans op ! betekent niet dat je gewonnen hebt ! "
Sindsdien heb ik totaal niks meer gehoord, ook al heb ikzelf nog herhaaldelijk contact proberen maken. (Overigens krijg ik ook tijdens kantooruren de foutboodschap op hun telefoonnummer).
Ik vrees dat ik die iPhone nooit zal zien, tenzij ik echt gerechtelijke stappen neem. Heel jammer dat het zo moet lopen :-(
Idem bij mij:
PartyPlanners heeft de benen genomen en is via alle kanalen onbereikbaar. Ook de DNS registratie bevat ongeldige gegevens.
Dit is geen geval van slecht gebruik van sociale media meer, maar van niet nadenken voor je een activiteit start.
Mijn vermoeden is dat dit een Nederlands bedrijf is dat even snel in België wat omzet wou komen zoeken maar nu het fout gaat gewoon weer afgedropen is.
Ik verbaas er mij over hoe weinig zorgen de initiatiefnemer(s) achter Partyplanners zich over hun eigen reputatie als individu maken.
Een reactie plaatsen